Principles of growth – keep your existing customers

Keep your existing customers

Jedan od ključnih pokretača u privatnom poduzetništvu je želja i potreba za rastom. Ne vjerujem da postoji poduzetnik koji ne priželjkuje rast svih indikatora koji ukazuju na to da se njegov biznis razvija u pravom smjeru.

Ali, kao i većina stvari u poslovnom okruženju, pokušaji da pojednostavimo strategiju prožeti su problemima, jer ništa u biznisu nije jednostavno – usprkos uvjeravanjima od strane financijske industrije kako se možemo obogatiti “preko noći”, ako samo sljedimo jednostavna pravila ili proizvode koja nam se nude, poput ulaganje u kripto valute, NFT, plemenite metale, dionice i sl.

Biznis je kompleksna intelektualna igra. Strategije za postizanje financijskog uspjeha, uglavnom su samo ideje koje ovise o specifičnim situacijama, okruženju i okolnostima – nešto što je odlična ideja danas, ne mora biti odlična ideja za 6 mjeseci, jer su se okolnosti u međuvremenu promijenile.

U biznisu ne postoje univerzalne strategije, koje funkcioniraju u svim okolnostima – potrebno je kontinuirano raditi na poboljšanjima, mjeriti njihov učinak i stalno korigirati poduzete akcije, kako bi optimizirali svoje poslovanje.

Vođen potrebom za rastom, u svojoj sam skoro 3 desetljeća dugoj poslovnoj karijeri isprobao stotine strategija i ideja, koje su mi kao poduzetniku pale na pamet – u nekima sam bio uspješan (jer u suprotnom ne bih danas bio tu), a u drugima sam uglavnom podbacio i nanio štetu svom poslovanju.

Shvatio sam da iako nema univerzalne strategije, postoje principi koji su mi pomogli u situacijama kad sam bio uspješan.

U ovoj seriji članaka, podijeliti ću sa vama upravo te principe koji su mi pomogli da rastem.

 

PRINCIP #1 – ZADRŽITE POSTOJEĆE KUPCE

Nedavno sam prešao na novog telekom operatera. Dan prije prelaska, nazvao me moj trenutni operater kojeg napuštam i razočarano mi postavio pitanje – “Zašto odlazite?”

Odgovorio sam mu: “Zato što sam od vas dobio samo dopis o poskupljenju, nakon kojeg me više nije nitko kontaktirao. Vaš konkurent je iskazao interes za poslovnu suradnju i ponudio je opcije s kojima u konačnici mogu smanjiti mjesečni trošak mobitela i telefoniranja.”

Svi znamo da je zadržati postojećeg kupca, manja investicija od pronalaženja i dovođenja novog.

Naša je obaveza da konstantno tražimo načine i mogućnosti kako da nagradimo ljudu koji posluju s nama. Nitko ne želi biti dio statistike – svi želimo biti tretirani kao izuzetak od pravila.

Poduzetnici su poznati po tome da se preko glave “zaljube” u svoj proizvod ili uslugu. Moje je iskustvo da se ne smijemo zaljubiti u svoj proizvod, jer nam proizvod ne uzvraća ljubav i ne plaća nam račune.

Kupac nam plaća račune. Kupac je taj koji ima specifičan problem i potrebe koje netko treba ispuniti. Kupac je taj koji traži tvrtku koja ima rješenje njegovog problema i koja će ispuniti ili premašiti njezina očekivanja.

Za rast je ključno “zaljubiti” se u kupca, a ne u proizvod.

Većina tvrtki ne raste ne zato što ne stvaraju dovoljno novih kupaca, već zato što ne mogu zadržati postojeće kupce.

Jedno od pitanja koje voli postaviti moje mentor Keith Cunningham je: “Koliko bi danas bilo veliko vaše poslovanje, da još uvijek poslujete sa svakim kupcem koji vas je isprobao?”

Ako smo fokusirani samo na dovođenje novih kupaca, propuštamo priliku da ispunimo i premašimo očekivanja i potrebe postojećih kupaca.

To je jedan od razloga zašto se u našoj tvrtki stalno pitamo: “Zašto naši kupci kupuju od nas?”

Kao i drugo pitanje: “Zašto ostali kupci ne kupuju od nas?”

Nedavno smo pokrenuli još jednu (do sada najveću) akciju u kojoj nagrađujemo postojeće korisnike našeg programa za vođenje ordinacije – baš zato što želimo da znaju koliko su važni za nas i da su u našem fokusu.

Stoga provjerite gdje je fokus u vašem poslovanju i kako možete svakog kupca pretvoriti u zadovoljnog “ambasadora” svoje tvrtke.

 

Blog

Claim your seat

    Business lessons from my trip to Argentina

    Business lessons from my trip to Argentina

    My recent trip to Argentina was everything but ordinary. In just two weeks I had a total of 7 flights - went from the southernmost city in the world (Ushuaia), covering over 4.200 km in distance to the amazing Iguazu waterfalls in the north of the country. The name...

    read more
    Freedom

    Freedom

    Na vječno pitanje: “Što najviše želiš u životu?”, svatko će od nas imati drukčiji odgovor. Neki od nas žele život bez financijskih dugova, drugi žele uspjeh u poslu i karijeri, treći ljubav iz snova, četvrti djecu, … lista je dugačka i mijenja se kroz život. Ono što...

    read more
    Value story – integrity

    Value story – integrity

    Bila je to Veljača 2020. godine. U prekrasnom prostoru “Booze and Blues” bara, okupio sam sebi najdraže ljude i uz “Voodoo Ramble” blues band, proslavio svoj 50-ti rođendan, nakon uspješno održanog prvog izdanja poslovne konferencije za stomatologe. Dva tjedna kasnije...

    read more