Jedan od ključnih pokretača u privatnom poduzetništvu je želja i potreba za rastom. Ne vjerujem da postoji poduzetnik koji ne priželjkuje rast svih indikatora koji ukazuju na to da se njegov biznis razvija u pravom smjeru.
Ali, kao i većina stvari u poslovnom okruženju, pokušaji da pojednostavimo strategiju prožeti su problemima, jer ništa u biznisu nije jednostavno – usprkos uvjeravanjima od strane financijske industrije kako se možemo obogatiti “preko noći”, ako samo sljedimo jednostavna pravila ili proizvode koja nam se nude, poput ulaganje u kripto valute, NFT, plemenite metale, dionice i sl.
—
Biznis je kompleksna intelektualna igra. Strategije za postizanje financijskog uspjeha, uglavnom su samo ideje koje ovise o specifičnim situacijama, okruženju i okolnostima – nešto što je odlična ideja danas, ne mora biti odlična ideja za 6 mjeseci, jer su se okolnosti u međuvremenu promijenile.
U biznisu ne postoje univerzalne strategije, koje funkcioniraju u svim okolnostima – potrebno je kontinuirano raditi na poboljšanjima, mjeriti njihov učinak i stalno korigirati poduzete akcije, kako bi optimizirali svoje poslovanje.
—
Vođen potrebom za rastom, u svojoj sam skoro 3 desetljeća dugoj poslovnoj karijeri isprobao stotine strategija i ideja, koje su mi kao poduzetniku pale na pamet – u nekima sam bio uspješan (jer u suprotnom ne bih danas bio tu), a u drugima sam uglavnom podbacio i nanio štetu svom poslovanju.
Shvatio sam da iako nema univerzalne strategije, postoje principi koji su mi pomogli u situacijama kad sam bio uspješan.
U ovoj seriji članaka, podijeliti ću sa vama upravo te principe koji su mi pomogli da rastem.
PRINCIP #1 – ZADRŽITE POSTOJEĆE KUPCE
Nedavno sam prešao na novog telekom operatera. Dan prije prelaska, nazvao me moj trenutni operater kojeg napuštam i razočarano mi postavio pitanje – “Zašto odlazite?”
Odgovorio sam mu: “Zato što sam od vas dobio samo dopis o poskupljenju, nakon kojeg me više nije nitko kontaktirao. Vaš konkurent je iskazao interes za poslovnu suradnju i ponudio je opcije s kojima u konačnici mogu smanjiti mjesečni trošak mobitela i telefoniranja.”
—
Svi znamo da je zadržati postojećeg kupca, manja investicija od pronalaženja i dovođenja novog.
Naša je obaveza da konstantno tražimo načine i mogućnosti kako da nagradimo ljudu koji posluju s nama. Nitko ne želi biti dio statistike – svi želimo biti tretirani kao izuzetak od pravila.
–
Poduzetnici su poznati po tome da se preko glave “zaljube” u svoj proizvod ili uslugu. Moje je iskustvo da se ne smijemo zaljubiti u svoj proizvod, jer nam proizvod ne uzvraća ljubav i ne plaća nam račune.
Kupac nam plaća račune. Kupac je taj koji ima specifičan problem i potrebe koje netko treba ispuniti. Kupac je taj koji traži tvrtku koja ima rješenje njegovog problema i koja će ispuniti ili premašiti njezina očekivanja.
Za rast je ključno “zaljubiti” se u kupca, a ne u proizvod.
Većina tvrtki ne raste ne zato što ne stvaraju dovoljno novih kupaca, već zato što ne mogu zadržati postojeće kupce.
—
Jedno od pitanja koje voli postaviti moje mentor Keith Cunningham je: “Koliko bi danas bilo veliko vaše poslovanje, da još uvijek poslujete sa svakim kupcem koji vas je isprobao?”
Ako smo fokusirani samo na dovođenje novih kupaca, propuštamo priliku da ispunimo i premašimo očekivanja i potrebe postojećih kupaca.
To je jedan od razloga zašto se u našoj tvrtki stalno pitamo: “Zašto naši kupci kupuju od nas?”
Kao i drugo pitanje: “Zašto ostali kupci ne kupuju od nas?”
—
Nedavno smo pokrenuli još jednu (do sada najveću) akciju u kojoj nagrađujemo postojeće korisnike našeg programa za vođenje ordinacije – baš zato što želimo da znaju koliko su važni za nas i da su u našem fokusu.
Stoga provjerite gdje je fokus u vašem poslovanju i kako možete svakog kupca pretvoriti u zadovoljnog “ambasadora” svoje tvrtke.
