Bila je to Veljača 2020. godine.
U prekrasnom prostoru “Booze and Blues” bara, okupio sam sebi najdraže ljude i uz “Voodoo Ramble” blues band, proslavio svoj 50-ti rođendan, nakon uspješno održanog prvog izdanja poslovne konferencije za stomatologe.
Dva tjedna kasnije cijeli je svijet ušao u “lockdown”.
Život kao je na trenutak stao i sve nas je ispunila neizvjesnost sutrašnjeg dana, jer nismo znali koliko će to trajati i koliko ćemo cijenu morati platiti kao društvo i pojedinci sa svojim sudbinama.
Moji su klijenti zdravstveni djelatnici – stomatolozi, koji su morali u prvom trenutku zatvoriti svoje ordinacije, a onda ih pod najstrožim epidemiološkim mjerama pokušati otvoriti dva mjeseca kasnije.
Jednokratne maske, rukavice i zaštitna odijela su preko noći postala najtraženija roba na tržištu, a cijene su se u kratkom roku narasle i do 10 puta više u odnosu na cijene prije pandemije. Počeo je “lov u mutnom” u kojem su pojedinci preko noći počeli zarađivati astronomske svote novaca.
I mi smo u ponudi imali sve navedene artikle, ali smo prije bilo kakve prodaje i vrtoglavog podizanja cijena, sjeli i razmislili što i kako dalje.
Jedna od naših temeljnih vrijednosti u poslovanju je integritet. Integritet je nešto što se gradi godinama, a možete da izgubiti u sekundi, kao i povjerenje.
Integritet i povjerenje su dvije najskuplje valute koje koristimo u svakoj poslovnoj transakciji, od trenutka kad je osnovana prva naša tvrtka – davne 1992. Godine.
Znali smo da ne želimo slijediti primjere drugih i početi zarađivati na svojim klijentima bez integriteta.
Odlučili smo napraviti poklon pakete koje smo nazvali “Kutije za prvu pomoć” i počeli smo ih svaki tjedan slati svojim klijentima. Svaki je paket zadržavao jednokratne maske, rukavice, zaštitna odijela i pregače, kao i čokoladu i jednu kapsulu Nesspresso kave.
Kutije su za sve klijente bile besplatne i roku mjesec dana smo počistili svoje skladište.
Onda smo nabavili svježe zalihe tih istih proizvoda, ali sada već po bitno višim cijenama – i nastavili besplatno dijeliti svojim klijentima.
Potrošili smo priličnu količinu novaca, ali naše je uvjerenje da radimo jedinu ispravnu stvar vođeni integritetom, jačalo iz dana u dan.
Nismo tražili ništa zauzvrat. To je bio naš mali doprinos normalizaciji života u ludilu koje nas je tada okruživalo.
Vrijednosti vaše tvrtke su temeljni resurs uz ljude koje zapošljavati. Treba ih preispitivati iz dana u dan, ali ono što je puno bitnije – treba ih živjeti iz dana u dan.
Vrijednosti definiraju standarde ispod kojih ne idemo, a standardi definiraju kvalitetu našeg života.
Podijelite priče iz svog života koje opisuju vaše vrijednosti, i prepričavajte ih što više i češće možete. One vrijede više od bilo kojeg proizvoda koji trenutno imate u skladištu.
Jer na kraju dana kupci će poslovati sa vama zato što ste stekli njihovo povjerenje. I napravili ste to s punim integritetom.
